OKEx是一家全球知名的数字货币交易平台，提供包括比特币、以太坊等主流虚拟货币的交易服务。为了保障平台安全和用户利益，每个新注册账户都需要完成实名认证，这是很多交易所的标准流程之一。但是，在进行这个步骤时，有些用户可能会遇到“实名认证失败”的情况，这不仅会给自己带来困扰，也可能影响到正常的资金进出与交易活动。

造成这种情况的原因可能有以下几种：

1. 信息填写错误：在提交个人信息时，如姓名、身份证号等关键数据输入不准确或格式不对。例如，在某些情况下，数字之间的空格或者符号不被允许，导致系统无法识别。

2. 网络问题和服务器故障：由于网络波动或平台自身的技术问题，上传的资料未能成功保存至后台数据库中，从而使得信息匹配不上。

3. 照片质量问题：对于需要提交的照片（如身份证正反面照、手持证件照），如果文件模糊不清、光线不好或者拍摄角度不正确，都可能导致审核人员无法辨认内容。

4. 法律限制与合规要求：根据所在国家或地区的法律法规，某些身份信息可能不符合当地监管机构的要求，因此不能通过验证。

遇到实名认证失败时，建议首先确认自己填写的信息是否完全准确、照片质量是否满足标准；然后检查网络连接状态，并尝试重新提交资料。如果问题依旧存在，则可以联系OKEx客服寻求帮助，他们将提供专业的指导和解决方案。同时请注意保护好个人隐私信息，在任何情况下都不要随意透露给他人。

总之，通过上述方法一般都能解决认证失败的问题，但如果情况复杂且长时间无法自行处理的话，则需要及时向平台官方求助。